Der Magister der Pharmazie,Harald Hauser, leitet eine von elf österreichweit angesiedelten Team Santé Apotheken. Neben der individuellen Führungsqualität der einzelnen Apotheker gibt es eine filialübergreifende Philosophie, der sich alle Apotheker ihren Kunden gegenüber verpflichtet haben. Das besondere der Obelisk-Apotheke – neben der mehr als 225-jährigen Tradition – ist die fortschrittliche Herangehensweise, »moderne« Probleme kundennah zu lösen. Mit der Installation bionischer Technologien stellt Magister Harald Hauser seinen holistischenWeitblick unter Beweis.

Mag. pharm. Harald Hauser im Interview:

Herr Magister Hauser, was unternehmen Sie, um Ihrem hohen Anspruch nach optimaler Kundenzufriedenheit gerecht zu werden?
Wir sehen im Kunden zuerst den Menschen, mit seinen individuellen Problemen, Sorgen und Nöten. Wir achten und schätzen die Persönlichkeit unserer Kunden und das gesamte Team Santé ist darum bemüht diese Einstellung in all unseren Handlungen und Aktionen zu unterstreichen.

Wie kann ich mir das vorstellen, worauf achten Sie ganz konkret?
Nun, Menschen haben Gefühle und diese heißt es zu erkennen und zu berücksichtigen. Wenn wir jedem Menschen die nötige Aufmerksamkeit geben und nur für diesen einen Kunden da sind, finden sie einen Raum vor, in dem sie sich äußern können und in dem ihre individuellen Wünsche und Anliegen gehört werden. In der Obelisk Apotheke sind wir bemüht, dem Kunden einen ganzheitlichen Ansatz zu vermitteln. Diesen realisieren wir durch umsichtige Beratung und Betreuung, sowohl auf emotional-fachliche als auch serviceorientierte Art undWeise. Das beginnt bei beratenden Gesprächen, wie man sich vor Krankheit schützen kann oder wie man sich am besten wieder erholt.

Neben aktiver Beratung setzen Sie in Ihrer Apotheke auch noch die bionischen Produkte von memon ein.Was hat Sie dazu bewogen?
In erster Linie erwarten wir von uns selbst, dass wir unsere Philosophie nicht nur in leere Worthülsen packen, sondern das vorleben, was wir unseren Kunden »predigen«. Dem Thema Umweltbelastungen durch elektromagnetische und geophatische Felder wird in unserer Gesellschaft immer noch viel zu wenig Beachtung geschenkt. Wir wollen mit der memon Zertifizierung das Bewusstsein der Menschen dafür schärfen und ihnen Möglichkeiten aufzeigen, wie sie sich selbst effektiv davor schützen können. Und was liegt da näher, als die Menschen direkt mit den Ergebnissen der bionischen Wirkungsweise zu konfrontieren.

Wie können sich Ihre Kunden von der memonizerWirkung überzeugen?
Was uns von den meisten anderen Apotheken unterscheidet, ist die Tatsache, dass wir eine Reihe von völlig neuen Dienstleistungen anbieten. Wir informieren unsere Kunden in ausführlichen Beratungsgesprächen über die möglichen Gefahren moderner Technologien. Gleichzeitig stellen wir ihnen wirkungsvolle Produkte, wie die von memon bionic instruments vor, mit denen sie in der Lage sind ihr persönliches Lebensumfeld zu optimieren. »Wohlbefinden beginnt zu hause« ist unser Slogan, und dementsprechend laden wir die Kunden ein, sich ihr eigenes »Quellwasser« und das Gefühl von »Waldluft« mit den memonizern selbst herzustellen.